“云”开雾散 商用IT管理的未来之道

“云豆”背后的故事

即便双方都积极运作，实质开发阶段的实施难度也超出预期。此前，英特尔主动管理技术虽已经过几代产品的更新，但大都属于局域网的使用范畴。而“云豆”的服务模式是基于广域互联网的，环境更加复杂，如何让远程服务人员瞬间获悉需求，通过何种方式让用户进行防火墙后的信号传输，如何寻址并识别主动管理技术口令……难度之大实际上是超乎想象的，仅仅是技术上的实现就比原计划整整滞后2个月。

然后问题还没有结束。初的开发中，所有的操作界面是全英文的，复杂的操作还要求和一长串多重组合的密码打交道，这都在不断挑战着英特尔和联想资深技术人员的心理底线。事实上，在英特尔主动管理技术真正运用到产品之前，我们更应该把它理解为实验室技术——对操作人员的专业技术水平要求极为苛刻。这样的产品如何能够服务大众？虽然设计上合理，功能可以实现，但使用却复杂，客户照样不可能买单。如何将复杂的操作运用于后台，为用户提供便捷的应用体验是整个开发团队的又一艰巨任务。

经过双方一次次的讨论、调试和用户体验反馈，终这些问题全部解决了，联想“云豆”服务诞生了。通过“云豆键”一键式启动，用户宕机的电脑将进行自动重启，并到联想服务器端下载迷你操作系统，同时连接远端工程师，发送信号请求。而服务端的工程师收到指令后会在30秒内迅速响应（联想要求外包公司接到99%的求助指令后做到30秒内接取率），并通过英特尔主动管理技术连接用户电脑，在远端看到用户的显示器，实现对电脑的完全控制，整个过程快2分半钟。有人可能会怀疑，让别人控制电脑？这安全么？答案是肯定的。云豆服务就像一般企业里用的VPN，当你向远端的IT人员求救时，他需要经过你的允许才能操作电脑。首先，服务工程师的传输数据是全程加密的，用户可以看到工程师的每一步操作，并且有更优先的操作权。万一碰到不希望被看到的资料，用户只要点击ESC，或者鼠标，就可以直接退出远程服务；此外，文件拷贝只能是单向的，也就是说只可以是工程师向客户端拷贝程序或文件，不允许反向操作，杜绝了用户资料外泄的可能。另外，联想还设置了全程屏幕录像和电话录音，以备查验，进一步保障用户的合法权益。

优化资产管理，缩短停机时间，减少现场访问，技术的创新和方式的变化必然促成整体效率的提升和成本的降低。以往赶到用户现场可以需要10分钟，也可能需要1小时甚至1天，很多情况下因路程因素产生的时间成本远远高于解决问题本身所用的时间。如果要问，英特尔主动管理技术为IT维护带来了什么变化？我想是距离，在使用了主动管理技术之后，用户与管理人员之间将只有“一键式启动的距离”。