“云”开雾散 商用IT管理的未来之道

智能远程管理是提升企业IT管理水平的利器

一份中小企业用户对专业电脑维护服务需求的调查报告显示，目前国内很多中小企业的IT管理水平仍然处于十分落后的状态：

“世界上远的距离 不是生与死的距离，而是我如此急切的盼望你，你却迟迟不能站到我面前。”这句话运用到企业终端用户和IT服务人员身上，是再恰如其分不过了。面对中小企业的IT维护难题，究竟有没有办法可以解决？是否可以让他们也能在管理中实现CEMS理念？之前我们没有看到太好的方案。但近情况有了一些好的变化。首先是英特尔在上半年推出了第四代博锐（vPro）技术，其核心的主动管理技术（AMT）可以支持更加强大的远程管理工作；其次，联想在英特尔发布第三代博锐技术之后，很快与英特尔开始合作，结合联想品牌及服务的实际情况，开始“把远端的服务拉到身边”。而针对中小企业的云服务概念也因此初具雏形。

智能移动平台的兴起使得云计算应用能够更贴近商业社会

英特尔主动管理技术是内嵌于英特尔酷睿博锐平台的一项带外管理功能，独立于操作系统运行。实际上，它更像是一项技术或行业标准--能够跨所有英特尔平台提供一致的管理能力、协议以及接口。它大优势在于在降低维护成本的同时，减少PC停机时间。其实这里的维护已经不仅仅限于故障排除上，而是囊括了资产管理、设备维护、安全管理、系统更新、电源管理等IT管理的各个部分。

但是，英特尔自身并不直接提供主动管理技术的相关服务，如果企业仅限于购买英特尔的产品，将很难真正体验到主动管理技术的优势。也就是说，它在企业之中的实用化还需要商用PC品牌及软件服务体系与之有效结合，才能带来应用价值。9月份，英特尔和联想合作推出了新一代针对中小企业的扬天系列商用台式机，而其据吸引力的，就是将主动管理技术化身为扬天“云豆”服务，为中小企业提供真正的远程IT维护服务。在这个服务模式里，英特尔和联想都投入了数十人的设计团队和各自的多家合作伙伴，例如远在以色列的Check Point公司，速帮、巴迪等外包服务公司等等，多方共同来讲原本面向大中型企业的博锐技术，真正变为适合中小企业的产品。

“没用外包服务之前，也是靠单位的IT人员解决，后来那人离职了，就让本身也懂一点的员工代理负责，但是忙起来有时实在分不开身。后来选择了外包服务，出问题了打电话对方会过来解决。但是有时候很着急，比如正在做报表，做报表往往是有时限的。如果来不了，就只能干等，很费时间。”某微型公司老板说。

“我根本没时间帮他们搞日常维护，一般如果电脑出了问题了，我会先去看一下，如果很麻烦，就直接叫服务商上门处理了。如果是真要自己做，要占掉我60%的精力，实际上这部分工作的价值可能只有30% ”某小型企业IT经理说。

“平均每天上门2.5次，要是去远点的地方，一天伺候好一个客户就不错了。平均每次上门费用为48元，包括交通和时间成本。而且至少50%的问题需要在30分钟后才能解决。”服务工程师说。