商用打印设备厂商谈2011年发展趋势

对于很多企业来说，打印设备似乎只是一个用途相对固定、没有太多技术革新的办公设备。但恰恰是这个不被重视的产品类别，与办公效率的改进和成本的控制存在非常紧密的联系。相关调查数据显示，普通公司用于打印输出方面的成本占企业营业额的3%，这个数字在日渐提倡成本节约的今天显得异常庞大。了解未来商用打印设备的发展方向，摸清商用打印设备的未来趋势，对于企业用户合理地采购商用打印设备、更好地控制工作成本，有着至关重要的作用。鉴于此，《微型计算机·PC OFFICE》栏目特地邀请厂商相关人士就广大企业用户关心的一些问题，共同探讨2011年商用打印设备的发展趋势。

话题一：在数码复合机和打印一体机之间如何进行选择?

黄杏桦

黄杏桦女士；中国惠普有限公司打印及成像系统集团副总裁，大中华区市场及市场战略总经理。

惠普：复合机购置成本较高，打印一体机正成为企业用户的首选。

近年来，随着网络化的发展，电子介质越来越多地出现在我们的工作中，平时的工作交流也多是以邮件来完成，因此打印一体机产品在市场上的上升趋势明显。以打印技术为基础的多功能一体机远比基于复印技术的复合机灵活方便、容易操作，而且打印机引擎的高稳定性和高可靠性，也是复合机所无法比拟的。从IDC的调查统计也可以看出，已经有越来越多的用户开始更理性地考虑自己的输出需求并终购买一体机设备。复合机不仅一次性购置成本较高，而且由于其结构复杂、零配件众多，需要依赖服务商保持经常的维护和维修，从而支付大量的维护保养费用。与之对比，A4幅面多功能一体机的成本优势就更加明显。如今，以打印技术为核心的数码多功能一体机(MFP)正凭借其全能高效、经济环保的独特优势，日益成为企业用户选择办公设备时的首选。通过对打印作业进行集中管理和优化业务流程，数码多功能一体机可以帮助用户在有效节约成本的同时，大幅提升办公效率。

李建民

李建民先生；利盟国际有限公司大中华区总裁。

利盟：如果企业只有A4幅面需求时，购买A3复合机就显得毫无意义。

我们通常将数码复合机和打印一体机之间的区隔看做是基础技术的一种分类区隔。数码复合机是以复印技术为基础，打印机一体机是以打印技术为基础。在实际产品的应用上，数码复合机与打印一体机在性能、功能以及应用上，并没有很大区别。据IDC的数据显示，有97%的企业用户在日常办公中，对于文印设备的需求仅限于A4幅面，仅仅有3%左右的企业才会涉及到A3幅面应用。

在数码复合机和打印一体机之间摇摆

但事实上是，大多数企业级用户都采购了A3设备，承担了A3设备高昂的采购成本以及维护成本，但却仅仅应用了其A4的功能。因此对于企业用户来说，选择适合自己的文印设备是很重要的。所以，如果企业只有A4幅面需求时，购买A3复合机就显得毫无意义。我们呼吁企业用户，请理性并科学地进行打印设备的采购，因为这不仅仅帮助企业用户提高工作效率，同时也会帮助企业用户减少成本、增加收益。

三星：数码复合机比打印机、一体机更加强大，更适合大中型企业用户使用。

数码复合机其实更关注打印可靠性，也就是我们平常所说的月打印负荷量。数码复合机比打印机、一体机更加强大，使用成本更低廉，而且更关注企业级用户使用成本。数码复合机一般是复印机，并且是鼓粉分离的机器，是能满足非常巨大量打印需求的产品。因此我们认为，这类产品更适合大中型企业用户使用。

话题二：打印设备究竟该不该加入无线网络模块？

惠普：打印设备内置无线网络模块，顺应了无线办公的新趋势。

无线设备的出现，极大地改善了人们的生活和办公的环境，已经得到越来越广泛的应用。打印设备内置无线网络模块，顺应了无线办公的新趋势。有了无线网络模块，用户可将打印设备连接进无线网络，摆脱网线束缚，随意在办公室内移动，提高办公效率。惠普新上市的云打印新品如Officejet Pro 8500A、Officejet 6500A无线版等，都内置了802.11n无线网络模块。

利盟：打印设备内置无线网络模块是当下的一种潮流，也是未来的一个方向。

打印设备内置无线网络模块是当下的一种潮流，也是未来的一个方向。目前中国正处于基础网络升级与网络化进程日渐加快的时代，三网融合、3G时代、Wi-Fi等网络技术的应用，正在推动中国更快地迈向新的网络化时代。现在利盟的很多产品都标配网络模块，甚至配有新的无线网络模块，为用户提供简捷、方便、高效的网络办公环境。

普及无线是大势所趋

三星：无线网络的应用使得使用空间更灵活，而且降低了产品布线的成本。

打印设备加入网络模块，我们就能够更容易地在固定的局域网里实现打印设备的共享使用。无线网络的应用使得使用空间更灵活，而且降低了产品布线的成本。中国无线网络技术发展很快，未来数码复合产品会越来越多地搭载无线网络模块，产品会覆盖SOHO、SMB、大中型企业等各个级别的用户，三星在2011年上半年就会推出具备无线网络打印功能的打印设备。

话题三：如何控制打印设备的使用成本？

惠普：使用原装耗材，可以降低设备的后期维护成本。

企业用户非常重视打印设备的后期使用成本，这涉及耗材成本和设备维护成本两个方面。我们一直提倡用户使用原装耗材，这样不仅可以保证高质量的文档输出，而且可以更好地保护打印设备，保证良好的打印环境，降低设备的后期维护成本。至于原装耗材的价格，也可以通过采用价格更低的“超值”套装(通常是大容量和双包装形式)，来降低大约1/3的耗材成本。

利盟：用量较大的企业可以向打印设备厂商寻求长期优惠的服务模式。

企业用户对耗材成本的管理，可以在两方面进行努力。首先从产品本身的角度来讲，用户可以采用超高容量的耗材，这将有效地降低单张成本，同时可以利用打印设备配置的双面打印、墨粉节省模式、灰度调节模式等有利于耗材节省的功能应用，进一步减少耗材成本。其次，用量较大的企业可以向打印设备厂商寻求长期优惠的服务模式。例如与利盟签署使用量的协议，即可享受利盟年末优惠价格等。

三星：按照需要选择更低的采购成本(POP)或更低的单页打印成本(CPP)。

企业的打印成本有两个数据可供参考，一个是采购成本(POP)，一个是单页打印成本(CPP)。低容产品的POP低，主要满足用户基本的打印需求；高容产品的CPP低，主要针对大型企业级用户。同时，省墨模式的普遍采用，也可以在一定程度上降低打印成本，保证用户使用利益。另外，对于长期坚持使用原装耗材的用户，如大型企业和机关单位，也通过建立VIP Program来提供更优惠的价格和服务。

话题四：在产品采购和解决方案采购之间该如何选择？

惠普：国内企业用户要对企业的打印系统给予足够的重视。

是单独购买产品还是需要成套的解决方案，要从企业实际需求出发来选择，更重要的是国内企业用户要对企业的打印系统给予足够的重视。一直以来，企业采购办公打印设备时往往缺乏系统管理的意识，容易造成资源浪费和成本核算不明确的问题，繁重的工作也困扰着企业的IT管理人员。IDC的一项调查显示，仅直接打印硬件成本一项(硬件、耗材、维护和IT支持)就占到企业总收入的0.1%～0.2%。此外，由于对打印机、复印机、MFP和传真机等设备疏于管理，企业还要支付额外的占地、维护、耗材和援助中心支持成本。通过优化成像和输出基础设施的组件，接受调查的企业希望实现8%～41%的成本节约。因此要确立全面打印管理的理念，改善打印设备配置和管理。

利盟：产品采购与解决方案采购的目的是一样的，关键要看企业的应用环境。

任何一款打印设备的应用都与企业用户的需求有关，哪怕是一款只有打印功能的低速设备，同样是为了满足打印文件的需求。在这一层面上讲，产品采购与解决方案采购的目的都是一样的——满足用户对于文件流转与处理的需求。只不过，产品采购大多是满足用户较为单一，也较为容易满足的需求。而解决方案则是针对需求复杂、以简单产品组合难以满足需求的用户，以及一部分可以用科学配置的方法优化使用效果的用户。

三星：选择哪种方式，关键要看企业自身的诉求。

这其实是关于产品导向和用户导向的问题。以产品为导向，就是根据市场上的共有需求习惯，提供对应的产品和技术。而对于指定的用户，也可以整合相应的产品，提供一种应用解决方案，从而满足用户各方面的需要。选择哪种方式，关键要看企业自身的诉求。

话题五：低碳环保，打印设备可以做什么？

惠普：一个打印设备的环境性能主要决定于其设计阶段。

一个打印设备的环境性能主要决定于其设计阶段，因此惠普始终保持一个理念，即“为环保设计(DfE)”。通过提高能源效率，降低产品在生产和使用中的能源消耗，减少材料使用量、开发环保/使用寿命长的材料，设计更易于升级和回收的产品，来减少打印设备在生产和使用过程中带来的环境影响。具体到细节方面，降低能耗标准、采用低熔碳粉、使用自动双面打印、改进打印管理服务和工作流程、进行耗材回收、使用环保包装等，都是打印设备可以进行的环保策略。

环保是打印设备的基本要素

利盟：节能环保是企业重要的社会责任和义务。

节能环保是企业重要的社会责任和义务，为了减少墨盒和硒鼓对环境的污染，利盟分别在美国、加拿大、中国等国家启动了墨盒和硒鼓有偿回收的“环保回收用户奖励计划”，并提供了耗材回收热线以及上门服务。而在产品本身的环保上，打印设备可以通过改进打印性能、提升再生纸张的使用率、延长打印设备及耗材的使用寿命等方式来实现低碳环保。

三星：打印设备的低碳环保需要在各方面都以环保为主要理念。

打印设备的低碳环保是一个系统工程，需要在使用材料、包装、零部件再到技术的应用等各方面都以环保为主要理念。

话题六：如何看待租赁打印设备的做法？

惠普：租赁打印设备不是简单的打印机外包和按印付费，而是利用行业经验帮助用户提高业务流程的效率和企业竞争力。

我们认为租赁只是打印服务采购的形式之一，关键还是要根据实际需求完成所需要的IT设备系统。租赁打印设备不是简单的打印机外包和按印付费，而是利用行业经验帮助用户提高业务流程的效率和企业竞争力。惠普提供的打印外包服务不是简单的设备外包或租赁的形式，而是全面文印管理服务，即从优化打印架构、管理打印环境、改善业务流程三个方面帮助企业客户降低总体办公成本、提升办公效率。通过对打印设备的平衡部署实现高效率与低成本的平衡；通过指纹识别安全打印系统实现打印的可靠性与灵活性；通过将文印管理业务全面外包的顾问式打印管理服务降低使用成本；通过文件的电子化流转及网络化管理实现全方位流程管理。

利盟：打印设备租赁将会成为一种趋势。

对于企业选择打印设备租赁的方式，我们认为这将会成为未来中国市场的一种趋势。众所周知，一个社会的发达程度就是要看社会分工的细化与专业化。在欧美，打印设备的租赁已经成为常态；而在中国市场，这一模式已经逐渐成为不少企业的首选。对于任何租赁外包业务来说, 租赁合作伙伴与终用户的财务运营需求结合得越紧密，越能帮助用户减少固定资产的开销，并节省现金支出。

“租”还是“买”，看你需要什么。

采用租赁模式，用户可以避免一次性投入过多设备购置的成本；节省管理资源，将打印资产的规划和操作交由专家处理；控制耗材量，企业不需要存储大量不同类型的墨盒、碳粉和纸张, 以及其他耗材，设备提供方的工程师会提前监测出哪些设备处于缺少状态，第一时间将所需耗材发送到用户现场并指导安装，确保打印作业能够不间断运营。除此之外，所有的花费都是透明的, 没有额外的财政支出；通过管理信息和报告，可以了解整个组织乃至个人的打印习惯及细节，便于企业进行打业作业的分析和管理。

三星：设备租赁是一种整合了用户使用成本和对服务要求的打包方案。

设备租赁需要具备非常大的打印量，跟我们日常理解的并不十分一样，这种服务更适用于数码复合机，所以不光是耗材的损耗，也包含零部件的配备以及维修保障，因此是一种整合了用户使用成本和对服务要求的打包方案。三星提供的MPS服务的操作模式与之类似，目前这种服务在很多国家都有很成熟的经验，比如在韩国、在欧洲。而在中国，还需要与渠道商合作，借助渠道平台来进一步推进这种服务。另外市场上的文印连锁是针对市场上有需求的用户提供的打印服务销售，也可以算做MPS的一部分，像这类机构的经营是靠文印来盈利的。只是文印针对的是一些普通用户，而MPS针对的是办公用户。

写在后

作为一个发展非常成熟的产品类型，打印设备要在技术层面上作出跨越式的发展相当困难。但是这并不意味着打印设备就会停滞不前。相反，在企业用户持续需求、办公环境不断变化的情况下，打印设备在2011年也需要作出自己的变化。从厂商的角度来看，2011年打印设备将会在使用方式、节能环保、打印成本等方面继续作出改进。而对于企业用户来说，如何作出正确选择，还需要结合自身的实际情况和产品/厂商的相关资讯进行把握。