专业与人性化 技嘉主板特色售后服务

作为核心配件，主板质量的好坏直接关系着电脑能否正常运行，同时，作为配件类产品，主板相对其它产品有着更特殊的故障表现。很多时候的死机也许只是由BIOS设定、跳线短接等微不足道的错误引起。因此我们认为主板厂商必须提供一些有自身特色的售后服务才能满足用户的需求。接下来，微型计算机3·15专题特别策划组对各主板厂商的售后服务品质进行了调查。调查中，我们发现以技嘉科技为典型的一些主板厂商提供的服务更能满足用户实际需要，那么这些服务有哪些呢？

让服务更有价值 芯片级维修很重要

不少主板厂商在维修条款中会出现“对于外观有物理损伤（俗称外伤）的产品，我们将不予受理”的条款。为什么会出现这种情况？其实大的问题就是成本，要实现从主板外观修复到芯片维修的能力，也就意味着厂商的维修点必须具备芯片级维修能力，而要实现这个能力也就意味着维修点不仅得招聘更加专业的技术人员，还必须拥有像锡炉、BGA返修站等十分昂贵的维修设备。

目前只有为数不多的主板厂商提供了芯片级维修服务，如技嘉科技。技嘉科技在提供三年免费质保的同时，为用户提供了芯片级维修服务。用户即便碰到了像板弯、芯片烧毁、5V-3V对地短路等外观明显损坏的重大故障，技嘉也会帮助用户维修。

让问题更快解决 主板专用的800热线

然而维修点能力再强，也不是人人都乐意抱着电脑往电脑城跑。而且配件类产品的故障千奇百怪，也许仅仅是因为用户没打开某个BIOS项目引起的，也许只用打一个电话就可以解决问题。所以如果用户与厂商技术人员之间能有一个快速沟通的通道，显然能让用户更方便、快捷地解决问题。因此为满足用户的需求，一些厂商特地为主板这个小配件单独开通了800免费服务热线。接下来本刊记者对技嘉科技的800电话（800-820-0926）进行了实际测试。

MC：“为什么在技嘉GA-MA790X-UD4主板找不到ACC高级时钟调校功能呢？”
技嘉800电话：“因为在这款主板中需要使用CTRL+F1组合键才能打开高级芯片组选项，你才能对这个功能进行调试。”

MC：“请问技嘉推出了支持AM3处理器的主板吗？”
技嘉800电话：“已经上市了，我们推荐你购买GAMA790GP-UD4H，该主板具备三核改四核的潜力。”

MC：“如果我现在要购买技嘉的GA-P43-ES3G主板，请问它的价格是多少？有没有促销活动？”
技嘉800电话：“价格大致在600元，由于是低端产品，目前暂时没有促销活动。”

通过测试，我们可以看出不仅普通的技嘉主板用户可以向技术人员咨询技术问题，那些准备购买主板的用户也可通过这一电话对技嘉主板的技术细节、价格等信息进行咨询，以获得更加可靠、权威的官方信息。

让沟通更方便 专业网站互动必须有

对于主板类配件产品来说，有时候描述一个故障通过电话可能并不能很准确地反映出来，还必须通过截图、摄影、提供故障代码等手段向技术人员通报故障详情。而技术人员往往也不可能在一个电话的时间内就能找到问题、解决问题，因此对于主板用户来说，他们还需要一种更有效、形式更好的方式与技术人员就主板故障进行沟通。而技嘉特地为他们的用户建立了专业的服务型网站。登陆技嘉官方会员网站（http://club.gigabyte.cn）后，用户可以通过“技嘉知道”这个栏目提出他们在使用技嘉主板中遇到的问题，并将故障截图、故障代码等详细故障细节上传至网上。而技嘉的技术人员则会及时为用户分析、解决问题。