中小型企业需要简单易用的IT解决方案

对于中小型企业而言，比较常用的一个定义是“员工人数不超过1000人的企业”。这是一个对采购成本非常敏感的群体，他们对IT的需求并不比大型企业少，但是投放在IT上的资源比例却不如大型企业。这就决定了如果要获得相对合理的IT回报，中小型企业在IT技术支持上要更有效率。这种效率从某种意义上讲就是IT解决方案的资金投入产出比，所以一些中小型企业出于节约成本的考虑，采用了盗版软件。但盗版毕竟是违反合约与法律的行为，不应该被鼓励——即使是使用盗版的企业也不会容忍自己的知识产权被盗用。

吴汉燊 IBM软件集团大中华区Lotus市场经理

对于IT解决方案的选择，企业不应该简单地让价格决定采购，而要从总体拥有成本去判断，IT解决方案的后期维护成本也应该被纳入考察范围。中小型企业采购IT解决方案主要应注意两个方面：第一，解决方案本身的维护应该足够简单。市场上有些中小型IT解决方案只是把不同产品打包在一起，安装管理还是要独立处理，企业仍需要一定的IT技术支持力量才可以保证系统畅顺运行。虽然这些IT解决方案的初期采购成本可能很低，但是却需要企业不断投入人力资源去进行维护，后期成本难以控制。第二，个性化定制会提高系统维护的难度。在办公自动化初级阶段，中小型企业应该将“必需”与“期待”这两类要求区别对待——首先满足的应该是“必需”的“业务要求”，当企业的IT成熟度提高后再把其它优化的要求加进解决方案中。在企业尚不需要的情况下，购买过于个性化的、大而全的IT解决方案并不是一种高效的选择。

针对中小型企业的IT解决方案，必须考虑到中小型企业IT技术实力有限的问题，并做好以上两方面的工作。一方面，需要在安装、运行、管理等方面进行了有效地融合与自动化，这样才能减少中小型企业使用时在IT上的后续投入。另一方面，就是要在一套IT解决方案中提供满足中小型企业需求的基本功能——文件、邮件、目录、网关、打印、协作、安全、备份，缺一不可。尤其是安全与备份功能，对于中小型企业而言就像汽车的安全气囊对于乘客一样重要，这样的方案才是降低总体拥有成本的佳选择。以IBM为例，无论是基于云计算的LotusLive还是企业自主的Lotus Foundations Start，都在降低维护工作量、提高易用性方面做出了努力。

当然，中小型企业对于IT解决方案的需求不可能永远停留在办公自动化初级阶段。从自动办公到协同办公再到智慧办公，企业在不断成长，办公环境也需要不断变化。企业在成长初期使用自动办公系统加快运作效率，接下来是在系统性、信息性、数据性领域做优化——ERP就是一个例子。然后企业会发现，系统改善已经不能满足企业成长的需要。如何通过人的互动协作创新去提升竞争力，成为企业在后期需要重点关注的事情。目前大部分中小型企业还处于自动办公这个阶段，但并不妨碍他们关注协作与创新。协同办公与智慧办公会关联到更复杂的应用、数据、信息、外网集成以及企业文化的改变，当企业成长到这个程度，自然可以选择更高端的解决方案帮助客户过渡至更高级的系统满足更复杂的需求。